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《阴阳师》的 bug 和迟来的道歉到底伤害了谁?

作者:烟头

来源:好奇心日报

发布时间:2017-01-11 10:01:37

v5手游1月11日消息】游戏解说“冰冷之海”在 1 月 3 日晚上照常去直播《阴阳师》。突然,粉丝的一则有关出现“业原火”副本 bug 的消息弹了出来。“冰冷之海”看了一下,很快,他知道大事不妙了。

“业原火”是网易手游《阴阳师》在 12 月 30 日新推出的高级御魂副本。而粉丝告诉“冰冷之海”的这个游戏 bug ,就是可以让玩家通过不消耗“业原火”门票的方式,以“御魂一”的低难度值无限挑战副本,并且还能够获得“业原火”副本专属的高级御魂和大量经验。

简单来说,玩家只需要通过快速切换的操作,就可以在几个小时内不费吹灰之力获得无数价值数十万金币的极品装备。这些玩家还可以通过这些装备迅速跻身于游戏斗技排行的前列,甚至轻松碾压那些付出了大量时间、充值了数万元甚至数十万元的玩家。

有人作弊了。

斗鱼直播平台上粉丝最多的《阴阳师》游戏主播 @友蓝雨就在 3 日晚上直播时利用了刷 bug 得来的极品御魂进行斗技。很快,“业原火”存在的这个巨大 bug 被数万名玩家传播了出去。

和“冰冷之海”一样,玩家“德川茂”也是在差不多时间才知道这个 bug 的,但她最初没有什么感觉。直到《阴阳师》官博在 3 日晚上 23 点 36 分发布了第一则公告,她才明白前两天“斗技”时遇到的那些“厉害”的低等级对手是怎么回事。愤怒的情绪也油然而生,她和群里的玩家越讨论越气:“看到公告就心寒了。”

凭借多年游戏的经验,“冰冷之海”从粉丝口中得知这个 bug 的瞬间就觉得事件可能会演变得非常糟糕。“很震惊,因为这个 bug 对游戏的平衡性影响非常大。这个游戏的核心玩法在我看来不光是式神,对于很多玩得久的玩家或者是氪金比较多的玩家来说,关键在于御魂。”

在他看来,如果官方对此次事件的解决态度和处理方式不好的话,有可能会让游戏走到终点。

事实上,游戏中出现大大小小的 bug 是一件相当常见的事情。但是严重的 bug 不仅会惹怒大量玩家,还有可能因为解决不当而让一款游戏流失大量用户,甚至直接停服。2014 年 6 月,手游《部落冲突》就曾经发生过一起“无限刷宝石”的 bug——付费道具宝石不再被消耗,玩家可以无限购买那些付费道具。对于这项严重破坏游戏经济系统的漏洞,Supercell 在数小时后进行了紧急修复,并在几天后做出了回档及补偿处理。

“业原火” bug 也不例外,那些原本不知情的玩家们在看到微博公告的那一刻就被点燃了怒火。战斗力惊人的《阴阳师》玩家很快把游戏官博的评论刷上了近十万条,他们还自发前往 App Store 为游戏打一星的评分。

在众多玩家的声讨中,斗鱼主播@友蓝雨在 4 号凌晨发布了道歉的微博。一些玩家很快赶来表达了自己的不满:“为什么直播的时候没勇气正面回应?看了两个月的老观众表示当时很寒心。” “作为主播用这种手段真的恶心。”不久后,@友蓝雨关闭了自己微博的非关注用户评论。

但事态很快在 4 号那天进一步发酵。尽管网易声称已经修复了漏洞,但玩家们还是能第二天中午的斗技中遇到这些因为 bug 而获得大量极品装备的“嚣张”玩家——这也让玩家们尤其是花费了大量金钱的玩家们的愤怒彻底爆发。

“游戏大佬”们随即加入了这场斗争。“八西轰”是微博上一位知名的《阴阳师》玩家,同时作为翻唱,他在微博上拥有超过 14 万粉丝。在 1 月 4 日,他联合“温酒”等一些知名的高端玩家向《阴阳师》官方发表了一个共同声明:“我八叔,从前、现在、以后绝不会做任何刷 BUG 不法牟利的行为。同时强烈谴责利用 BUG 破坏游戏平衡的可耻行为。希望阴阳师官方能还我们玩家一个公平公正的游戏环境。”

因为在《阴阳师》内氪金一百多万而在玩家中小有名气的“大白狼奶糖”则聚拢了另外一批玩家,他在微博上拥有 15 万的粉丝。 4 日下午,他发微博表示自己已经联系了多个区斗技前十的玩家,如果官方不做禁封处理,那么他们将决定集体永久退出《阴阳师》。

与此同时,一则传言开始在普通玩家内部大范围流传——IOS 客户端的玩家可以通过苹果客服申请游戏内购的退款。在 1 月 3 日“网易阴阳师手游”官博发布的公告下有一条点赞数超过 4800 的热评:“如果不处理好,我们玩家可以向 ios app store 客服反应,直接写利用 bug不正当牟利,很高几率退款你三个月的支出,然后投诉多了,直接下架。”

因为官博公告而感到愤怒不已的“德川茂”照着这个说法试了一下,却发现完全没用。她在 4 日晚上九点左右拨了很长时间的苹果客服电话,一单单报了游戏内购的单号,但申请了两分钟左右对方就告诉她无法退款。

“第一个客服问我:‘我能知道是什么游戏吗,因为今天很多《阴阳师》玩家来反馈。’我说就是《阴阳师》,他叹了口气。”

业原火副本的新御魂

“茨木迷妹”的位置因为“业原火”的 bug 事件一下子变得很尴尬,一方面她是一名《阴阳师》玩家,另一方面她同时也是苹果电话部门的客服。

1 月 4 日开始,铺天盖地的谩骂和质问随着退款要求涌入客服电话,她有些委屈地在自己微博上发了一条吐槽微博,“身为一个苹果客服,关于阴阳师退款求求你们别再施压。我也是玩家也能体谅,要是我也会很不爽。你给我们施压也于事无补。”但这条微博却为她带来了更多的莫名指责。

“今天看评论真的差点就哭了。要是我们能处理我们都给你们妥善处理,新年还要被骂,有些可能还是和你一起奋战过的小伙伴,真的难受得哇的一声哭出来了。”

“茨木迷妹”从《阴阳师》内测起就开始接触这款游戏,因为喜欢游戏的人物和剧情,游戏正式公测后自然也就成为了大量玩家中的一员。几个多月下来,她也已经为游戏充值了几千元。但这次的事件,让身为玩家、身为客服的她都感到“失望透了”。

5 号下午,她忍受不住这几天的压力打电话给男朋友哭了一场。她说:“我很想卸载,可是我舍不得我家茨木。最难受的还是无缘无故被骂,骂得多难听的都有。”

到这时候为止,玩家们的怒火似乎已经彻底失控了。他们炮轰的对象,不仅仅是那些利用 bug 赢取大量游戏内利益的玩家,更是网易。

紧张甚至带有恐慌色彩的气氛在普通玩家群体中蔓延。一部分玩家呼吁着公平的游戏环境,希望网易能够采取全体回档的方式进行处理,从而不留下一个漏网之鱼——所谓的回档就是游戏服务器回到某一个时间段的保存进度,这种处理方式常常发生在游戏出现重大漏洞的情况下。

而另外一部分普通玩家则强烈反对这种全体回档的处理方式,他们同时愤慨地指责这项要求都是刷 bug 的玩家为了不被永久封账号而提出的“阴谋”:“为什么要无辜的玩家一起承担这些后果?”这部分玩家的态度不难理解,这种方式意味着他们在元旦假期内抽的卡、掉落的道具、升级的经验都要全部归零。

“有没有刷 bug”将玩家划分为了两个对立的阵营。而那些并没有违规操作的玩家之间,也已经已经产生了信任危机。玩家“橘子”觉得现在自己很难不对其他玩家产生怀疑:“如果是以前比我等级低的玩家在斗技中战胜了我,我可能会觉得对方的确很厉害。但现在我可能会先到对方的空间去看看,验证他是不是刷了 bug。”

更多的玩家甚至表示不相信网易会采取“有力”的处理手段和措施。鉴于官方以往的态度,他们觉得网易并不会选择放弃那些刷了 bug 但却同时为游戏充值了大量人民币的玩家。

事实上,玩家对这项 bug 的反馈最早发生于 1 月 1 日 22 点 58 分。一位名叫“火箭弹一”的玩家在《阴阳师》官方论坛上报告了这项 bug,论坛的客服象征性地做出了回复——不过这也可以理解,在元旦期间,游戏团队也希望能度过一个轻松的假期。

即便这被不少玩家指责官方工作疏忽,但“冰冷之海”认为网易处理得还算相对及时——1 月 3 日晚上,游戏官博发布第一则相关公告表示已经修复了 这个漏洞。“我觉得如果是 1 月 1 号到现在这几天的话,觉得还可以接受,也算比较及时了。”

不过在那之后游戏内部被摧毁的平衡性和公平性的问题仍然没有彻底解决。1 月 4 日中午进行“斗技”的时候,原本可以排在二三十名左右的“冰冷之海”费了九牛二虎之力也只打到了 200 多名,面对带有“极品御魂”的那些玩家,“斗技”瞬间变成了地狱难度。同时,“八西轰”的不少游戏好友也被一些等级低了十几级的玩家“吊打”。

对于玩家而言,一款游戏的相对公平性是相当重要的。当大量玩家可以不花费一分钱、只需要数小时就可以碾压那些付出了大量时间和金钱的玩家时,游戏本身也在走向崩溃。

1 月 4 日晚上,《阴阳师》官博再次发布了一个处理公告,同时附上了一则《永久封停处理名单》,并且还在游戏内发放了 3 张用以抽卡的蓝符和一些升级素材用以补偿。可是无论是这份公告、最初那份模糊账号的处理名单、还是游戏内的那封邮件和补偿,这一切都起到了反作用。

最让“德川茂”感到生气的还是游戏内的邮件和补偿。面对官方那套“粗鲁”的说辞,她愤愤不平:“打发叫花子不说,最后还威胁玩家。”

“八西轰”在 1 月 4 日下午接到了网易客服的电话。他立刻向那些在微博上密切关注事件发展的玩家报告了最新的进展:“刚刚阴阳师一个客服打电话过来,具体意思就是让我不要在微博上把事情闹大,然后语气非常客气。我就直接问他说 bug 的事情怎么说,他说会给各位玩家一个满意的答复。我说是不是永久封号,他说现在还不清楚,要等上面答复。我说好等着,电话录音已经保存。”

“冰冷之海”觉得自己能够接受网易的处理方式,他说:“技术水平或者经验不足解决不了的话可以接受,认真去做这些事就好了。”但是他认为,“道歉这一句话是需要的。”

“每次遇到这种事件,把自己的责任说清楚,该道歉的就应该道歉。不管别人刷不刷,是不是你游戏自身出问题了?特别严重利用这个东西的人是需要处罚的,但是你自身也是有责任的。”

这可能指出了问题的关键——网易《阴阳师》并不是第一次出现游戏漏洞,也不是第一次在处理危机上“失手”了。

在《阴阳师》公测不久时,游戏就曾经发生过一起“刷麒麟”事件:每天晚上“狩猎战”开始期间,一部分玩家通过加入不同的“阴阳寮”(可以理解为帮会)来挑战多个麒麟副本。由于副本的奖励可观,退出“阴阳寮”不需要负担任何成本,那些每天晚上“跳槽”无数次的玩家则可以获取数倍丰厚奖励。

事实上,一部分玩家的确是利用了这个游戏机制上的漏洞获取了大量奖励,但也存在一部玩家只是加入好友所在的“阴阳寮”来帮助攻打难以攻略的副本。最后这些玩家的账号都被网易进行了惩罚处理,他们还统一收到了一封官方将其行为指责为“恶意”的邮件,这种“一刀切”的做法让不少玩家感到心灰意冷。

在“业原火” bug 事件发生的不久前,玩家还怀疑官方虚假显示“姑获鸟”皮肤掉落,从而诱导玩家进行充值。他们跑去文化部微博底下抨击网易,要求调查网易《阴阳师》。

“茨木迷妹”告诉《好奇心日报》,她就曾经多次遇到游戏内的 bug。在 10 月份,她账号上的“金币”和“挑战券”就曾多次被无故清空,但打电话给客服调查后官方仅仅把“金币”归还,“挑战券”却因为数目无法查看而不做退还。

“业原火”的 bug 事件只是《阴阳师》玩家长期以来对网易游戏怨气的一次集中性爆发。而那些情绪最激烈的玩家,甚至决定要起诉网易。

在网易发布第一则关于 bug 的公告后,玩家@blackboykk 立刻将愤怒的矛头直指网易。1 月 4 日 0 点 11 分,他在微博上@网易阴阳师手游并说道:“业原火 bug 不解决!法庭见,我们几个花了百来万刷御魂,别人刷几小时 bug 完事了? 雀之羽今天突然冒出一堆各种极品御魂莫名其妙的人物打上排名!我们花钱刷商店的都是傻逼?这个事不给合理的解决!雀之羽前十集体退坑,告到你倒闭!”这条微博得到了接近一万五千条的转发以及六千多条的评论数。

@blackboykk 还建立了两个“维权群”,那些为游戏充值了大笔数目金额的玩家联合起来,决定要一起声讨网易。

“冰冷之海”觉得这次 bug 事件给玩家带来的最大影响还是心理层面的:“土豪虽然因为自身条件允许氪金比较多,但他们的钱也不是天上掉下来的。只花非常少的钱就达到十倍甚至百倍的效果,换成谁心理都不平衡。”

像@blackboykk、“八西轰” 这样的大额付费玩家,是很多免费移动游戏盈利的关键。这些玩家在国外通常被称作是鲸鱼玩家,也就是游戏中消费额度最高的那群玩家。一般来说,一款移动应用中付费最高的前 10% 玩家的消费能占到总体内购收入的 70%,占总收入的比例也有接近 60%。

作为游戏中数量最少但是却贡献最多的这一群玩家,他们很希望获得游戏公司态度上的重视。“八西轰”说:“此次 bug 一出我觉得最让我寒心的是网易对那些冲销很大的大 R 玩家(包括我)的态度,网易并没有第一时间想解决问题,反而开始怪罪起生气的玩家。”

网易对于全体玩家的道歉最终在 1 月 5 日姗姗来迟。18 点 38 分,游戏官博在微博上发布了一篇名为“致所有《阴阳师》玩家的一封信”的长文章,除了公布涉及违规操作的玩家的处理方式外,官方还在文中表示“对于出现的玩法漏洞和给各位阴阳师玩家带来的负面游戏体验我们感到万分抱歉 。”这是《阴阳师》开服以来官方第一次对玩家正式表达歉意。

1 月 5 日,说要联合“雀之羽”前十玩家共同起诉的@blackboykk 也已经删除了那两条带有“维权群”二维码的微博。他在微博上公布了“维权群”内两百人左右的讨论意见,他表示如果能完全清理 bug ,那么这些玩家会继续玩。

一些只是把游戏当作偶尔娱乐消遣的休闲玩家至今对到底发生了什么稀里糊涂。他们并不是这次事件的主要受害方,也并不关注游戏官方和玩家之间的那些斗争。

伤害还是有的。“茨木迷妹”觉得她以后不会再为游戏氪金了。“八西轰”也说自己要准备退坑了,他决定去尝试一下其他的手游。

但还是有不少像“德川茂”这样的玩家,她在抱怨了很长很长时间以后说:“话虽如此…一会儿七点我还是要上去打麒麟。”

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